4/14 MIS作業 : 關係行銷

如何以資訊科技解決銷售部門的問題?尤其是在不熟悉該部門作業流程或是在銷售過程中，所遇到的問題? 一般來說，第一步先蒐集相關資訊，並對銷售部門的人員做訪談(使用者訪談)、定義問題。
依據銷售人員的SPC(服務提供者特性)中的工作導向的能力(Competence)、可靠性(Reliabiliy)、立即性(Promptness)、客製化(Customization)，可藉由資訊系統提升、改進銷售人員的工作導向特性。
以老師上課提的案例來說：

• 能力

除了依產品功能特性研讀手冊（型錄），加深對產品特色的印象，亦可觀看官方或玩家們測試產品項目的影片或相關心得，以增加產品特性的印象及深入了解。

• 可靠性

當顧客對產品有所疑問時，可查找官方提供的ＦＡＱ，或是去該公司在各地業務銷售點的網路論壇做詢問，請原廠技師或以前曾遇到同樣問題的銷售員做回覆；而銷售人員平時可在該平台瀏覽其他銷售人員所遇到的問題，爾後遇到相同的情況時便能及時為顧客做及時回復。

• 立即性

依產品的特性做分類，在簡介的特性及效能做條列式讓銷售人員研習與向客戶介紹產品時，一目了然該產品的特性、加深對該產品的印象、並對客戶需求做快速的回應及查找。　　

• 客製化

依顧客想要搭配的零件組合作相容查詢，只顯示出相容的零件，並和原來的零件做比較圖表，或是做出情境模擬，提供顧客購買的決策。


心得：
當我們在替其他部門解決問題時，首先必要的是了解他們的工作內容、流程，及工作人員遇到的問題，再一一去做分析並設計解決問題。而像是銷售的部份，以資訊系統所能提升的專人的知識能力、問題回復的可靠性、立即性、針對客戶需求設計的客製化，這些明確要做的項目可能不在我們的知識領域，而業務部門也不一定會告訴我們，這時顯得資訊蒐集特別的重要，使我們在幫銷售人員解決問題時，能夠對症下藥，針對該有的特性做加強，提升工作的效益。

4/7 MIS上課心得

現今傳統企業已難以在市場上生存，大部分的中小企業為增加企業優勢與競爭力，在資訊化這方面極力投資，為的是增加工作上的效益及提升決策的速度和水準。

目前企業非常重視IT的發展，但是資訊化的投資具有相當的風險，須做好評估再加以投資。


Gartner Group提出的IT Maturity Mode，將一個企業組織的資訊技術成熟度分五等級：

• 第一級-FireFighting，資訊技術服務仍處在被動、最原始的狀態。

• 第二級-Reactive，開始有適當的人員與流程來處理所需的服務，包含各類訊息處理與資安。

• 第三級-Proactive，主動根據企業組織的需求去規劃所需的資訊技術與變更、主動解決問題、主動提升整體效能、相關服務工作的自動排程等。 

• 第四級-Service，提升為企業內的服務提供者，制定各式服務水準的監控與管理，保障企業與組織內部使用資訊技術的流暢性、確保企業的競爭力。 

• 第五級-Value，進一步將資訊技術的價值與企業策略的衡量值結合，協助企業與組織對於所需導入之資訊技術，具有量化的決策能力。

資訊技術評估指出企業組織目前在各基礎建設面的成熟度，亦可找出資訊科技需要改善的地方，主要內容涵蓋下列幾項：

　1. 資訊軟硬體與網路的基礎建設    

　2. 企業應用軟體的基礎建設

　3. 資訊安全的基礎建設

　4. 服務與支持的基礎建設

　5. 組織與專業技術的基礎建設

其判斷的依據有：

• 戰略地位評量－反映企業對資訊化的重視程度和資訊化目標落實情況

• 基礎建設評量－反映企業對資訊化的認知與投入程度。

• 應用狀況評量－反映企業獲取資訊的能力、辦公自動化狀況、對決策的支援水準、業務流程資訊化的整合程度等方面。

• 人力資源評量－反映企業在資訊化方面的人力資源條件、對資訊化的學習和應用能力。

• 資訊安全評量－反映企業資訊化的安全水準。

• 效益指數評量－反映企業資訊化對企業經營效益的貢獻。 

心得：
    企業需要的不是懂得資深技術與粗淺軟體的人，通常是有更高級別的技術能力要求，即是「開發新模型與運算法則」。如今的環境說明IT對企業的發展和市場競爭的重要性，身為資訊人員，除了運用自身的所學，也要關注市場上的新動向及服務科技，以增加自身的知識與技術，及時為企業做出新的工作效益、對資安的應付能力或決策方案等...擁有的技術不再是作為支援，更要以提供服務的姿態來投入。隨著企業的自動化越深入，就必須仰賴IT人員投入更多的精神與體力、承擔企業更重大的責任；同樣的，一位稱職的CIO不僅要懂技術，更要通曉企業的產銷人發財等五大管理知識，深入了解企業各部門的運作，才能滿足同仁的需求。正如一位製造業資訊主管所言：「不要只懂技術，更要懂相關系統的流程，要做到比使用者更懂他們的業務。」

如何藉由一平台讓商品更好賣出

面對琳瑯滿目的精美商品，消費者該如何選擇送親朋好友的伴手禮呢?
輸入"伴手禮"的關鍵字，我們發現伴手禮大多都用以地區分類為主，但現今有網路訂購與宅配的流通，購買伴手禮其實並不用受地區限制。除了考慮伴手禮的品質，這項禮物是否符合收禮人的喜好或身分也是一項送禮的參考因素，而線上並沒有這項的做法與分類。

於是我們對於個人特質做出以下做法:

建立一平台，依照使用者欲選購的族群（自用或送禮）做分類（幼兒、青少年、成年、壯年、老年），而廠商在做商品上架時需鍵入至少一個關鍵字、符合他們目標族群的關鍵字，讓消費者輕易的找到符合他們需求的商品性質。

而在消費者選定好商品並做完線上付款、到店服務的消費，商家便給予消費者回饋單（評價單），即是消費者在完成體驗後可以得到一串驗證碼，將使用心得（評分）在該平台填寫完畢之後輸入驗證碼，即可得到再次消費的相關優惠，達成效果可查的目的。

此外，在消費者至商家取貨時，商家會藉時宣傳其它折扣或熱門商品。並依照消費金額發放下次消費時的折價卷或購物金禮卷，提升消費者再次消費的意願。

平台也將使用到會員制度，在消費者進行第一次消費後，取貨時將填寫基本資料和聯絡資料，取得一組驗證碼，回家至平台登錄即可升級為會員。每當商家有新的特價發燒商品，或者優惠活動，系統便會自動寄發e-mail給會員，讓消費者能夠在第一時間取得資訊。

可以定量統計的營銷效果，吸引大量線下實體商家，巨大的廣告收入及規模經濟為網站運營商帶來更多盈利模式。